🔄 PRODLOUŽENÁ VÝMĚNA DÁRKŮ DO 15. 1. 2026
Zákaznická podpora:+420 777 227 476info@motonero.cz
    Měna
    CZK
    Jazyk
    Čeština
    Domů / ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (vrácení do 14 dnů)

    ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (vrácení do 14 dnů)

    Jednoduchý návod, přehled podmínek a odpovědi na časté dotazy. Týká se spotřebitelských nákupů na dálku.

    📄 Stáhnout formulář (PDF) 📬 Kontakt

    Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Po oznámení odstoupení je třeba zboží odevzdat nebo odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení.

    Jak postupovat – krok za krokem

    1. Oznámení o odstoupení

      Pošlete e-mail na info@motonero.cz

    2. Připravte zboží

      Zabalte ho pečlivě, přidejte doklady a příslušenství. Zboží musí být nepoškozené a čisté. Nepřelepujte originální krabici etiketami či páskou – pro přepravu použijte obal (papír/fólii).

    3. Odešlete zásilku

      Zašlete zásilku sledovaně (doporučeno) a nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Dobírky nepřijímáme.

    4. Adresa pro vrácení

      Moto Nero – Odstoupení
      Hulínská 2318/20
      76701 Kroměříž
      Česká republika

    5. Vrácení peněz

      Peníze vrátíme do 14 dnů (stejnou metodou, nebo dle dohody). Vyhrazujeme si právo vrácení pozdržet do doručení zboží nebo doložení odeslání.

    Podmínky pro vrácení

    • Zboží musí být v původním stavu – vyzkoušet lze pouze v rozsahu nutném pro ověření vlastností a funkčnosti.
    • Zboží nesmí vykazovat známky nadměrného používání, znečištění ani cizího zápachu. Pokud bude zboží zjevně znečištěné (např. chlupy, prach) nebo silně zapáchající (např. kouř, parfém), vyhrazujeme si právo zásilku nepřevzít nebo přiměřeně snížit vracenou částku o náklady na čištění a uvedení do původního stavu.
    • Hygienické zboží se zapečetěným obalem nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.
    • Personalizované produkty (např. s potiskem) nelze vrátit.
    • Náklady na vrácení hradí spotřebitel, není-li dohodnuto jinak. 

    Kdy nelze odstoupit

    • Hygienické zboží s porušenou pečetí.
    • Zboží zjevně nošené či prané (nad rámec vyzkoušení).
    • Digitální obsah, s jehož poskytováním jste souhlasili před uplynutím 14 dnů.
    • Zboží, které nelze vrátit pro svou povahu (např. výplně, náplně, kapaliny apod.).
    • Audio/video či software v zapečetěném obalu s porušenou pečetí.

    Možnosti odeslání

    • Dopravcem dle vlastní volby – doporučujeme obyčejnou zásilku s pojištěním.
    • Osobní předání – po předchozí domluvě na prodejně.

    Vrácení peněz

    Způsob Postup
    Karta / online brána Vrátíme zpět na použitou kartu nebo účet.
    Bankovní převod Uveďte číslo účtu (IBAN u EUR plateb).
    Dobírka Vracíme převodem na účet, který uvedete.
    Bankovní spojení:
    CZK – FIO 2101694127/2010
    EUR – FIO 2801735292/2010 (IBAN: CZ05 2010 0000 0028 0173 5292)

    Časté dotazy

    Stihnu to, když zboží odešlu 14. den?

    Ano. Rozhodující je, že odstoupení oznámíte do 14. dne od převzetí a balík prokazatelně odešlete nejpozději 14. den od odstoupení.

    Otevřel/a jsem obal – můžu vrátit?

    Ano, pokud nejde o hygienicky zapečetěné zboží s porušenou pečetí. Zboží může být vyzkoušené, ne však nadměrně opotřebené.

    Jak rychle dostanu peníze zpět?

    Nejpozději do 14 dnů. Vrácení můžeme pozdržet do doručení zboží nebo doložení odeslání.

    Kdo platí dopravu zpět?

    Náklady na vrácení hradí spotřebitel, není-li dohodnuto jinak. Vracíme i cenu nejlevnější dopravy k vám.

    Jak mám napsat odstoupení?

    Použijte náš PDF formulář nebo napište e-mail: jméno, adresa, číslo objednávky, zboží a množství, datum převzetí a odstoupení, číslo účtu.

    Kontakt

    📧 E-mail: info@motonero.cz
    ☎ Telefon: +420 777 227 476
    📦 Adresa pro vrácení:
    Moto Nero – Odstoupení
    Hulínská 2318/20
    76701 Kroměříž