Poškozená zásilka

Poškozená zásilka řešíme rychle

Viditelné poškození balíku nebo chybějící obsah? Držte se postupu níže a dejte nám vědět co nejdříve.

Při převzetí od dopravce

Zkontrolujte stav zásilky před podpisem přepravního listu.
Pokud je obal porušený nebo zjevně poškozený, sepište s řidičem zápis (reklamační protokol) a vše vyfoťte – obal, výplně, produkt.
Při podezření na vniknutí do zásilky můžete zásilku odmítnout.
O situaci nás hned informujte: info@motonero.cz, tel. +420 000 000 000.

GLS – jak nahlásit škodu

Reklamaci u GLS založte přes on-line formulář GLS nebo volejte zákaznický servis +420 567 771 111.
Připravte si číslo zásilky, fotky poškození a zápis s řidičem (pokud byl sepsán).

Obsah nesouhlasí s dokladem (chybí zboží / dorazilo jiné)

Napište nám na info@motonero.cz – uveďte číslo objednávky/faktury, své jméno, telefon a krátký popis problému. Ozveme se s řešením.

Osobní odběr – zjištěno až doma

Zboží mohlo utrpět při cestě. Pokud doma zjistíte poškození nebo nekompletnost, napište prosím na info@motonero.cz do 2 pracovních dnů od převzetí. Přiložte fotky a číslo objednávky.

Důležité: Zboží nesmí být použité – po instalaci/montáži už nelze vyloučit vlastní zásah a reklamace může být zamítnuta. Pro hladké vyřízení vždy uchovejte obal, výplně a štítky do ukončení řešení.

Co nafotit (ideálně hned)

Celý balík zvenku (včetně štítku s číslem zásilky).
Poškozené místo obalu zblízka i z dálky.
Vnitřek balíku – výplně, jak byl produkt uložen.
Poškozený produkt ze všech stran a detail škody.