📦 Odeslání reklamace

• Zásilku označte viditelně nápisem REKLAMACE.
• Důkladně zabalte vadné zboží, aby nedošlo k dalšímu poškození.
• Přiložte kopii nákupního dokladu.
• Připojte průvodní dopis s přesným popisem závady a kontaktními údaji (e-mail, telefon, adresa).

⚠️ Nejčastější chyby

• Nedostatečně zabalené zboží – pokud se poškození stane během přepravy, reklamaci řeší dopravce.
• Doporučujeme použít originální obal nebo obal srovnatelné ochrany.
• Neuvedeny všechny závady – technik testuje pouze vady, které popíšete. Pište konkrétně („nefunguje tlačítko ON/OFF“, „zip se rozjíždí v dolní části“ apod.).
• Nečisté zboží – reklamované zboží musí být čisté, hygienicky nezávadné (Vyhláška 91/1984 Sb.). U špinavého zboží můžeme účtovat čištění.

🔄 Průběh reklamace

• O přijetí a vyřízení reklamace informujeme e-mailem (případně SMS).
• O uznání reklamace rozhodujeme bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí zboží.
• Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

📬 Adresa pro zaslání reklamace

Moto Nero – reklamace
Hulínská 2318
767 01 Kroměříž

E-mail: info@motonero.cz
Tel.: +420 777 227 476

🧾 Reklamační řád – shrnutí

• Zákonná záruční doba je 24 měsíců.
• U zboží prodaného se slevou (např. použité, poškozené, nekompletní) se záruka nevztahuje na vady, pro které byla sleva poskytnuta.
• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
• Při oznámení vady uveďte: popis závady, kontaktní údaje a preferovaný způsob řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
• Reklamace se vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
• V případě výměny zboží nebo jeho části se záruční doba nepřerušuje, ale prodlužuje se o dobu, po kterou byla reklamace vyřizována.
• Pokud není možné sledovat stav on-line, informujeme Vás e-mailem nebo SMS.